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服务提升丨平潭行政服务中心“便民”很用心

为了向企业、群众提供更加优质、高效、便捷的政务服务,实验区充分发挥先行先试的政策优势,在体制机制上大胆改革探索,不断推出一系列行政审批制度及政务服务改革创新举措,进一步加快转变政府职能和工作作风,提升企业和群众的获得感。

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原标题:服务提升丨平潭行政服务中心“便民”很用心

为了向企业、群众提供更加优质、高效、便捷的政务服务,实验区充分发挥先行先试的政策优势,在体制机制上大胆改革探索,不断推出一系列行政审批制度及政务服务改革创新举措,提高服务效率,进一步加快转变政府职能和工作作风,提升企业和群众的获得感。

走进装葺一新的平潭行政服务中心,沙发、绿植、书籍等有序摆放,宛如一座休闲惬意的花园,大大舒缓了等候办事群众的焦虑。

市民 林海娟:挺好的,我是外地回来的,感觉平潭变化很大,这个确实挺好的。

市民 游惠阳:觉得比之前感觉更宽敞了,服务还挺好。

宽了厅堂,更要宽人心。平潭行政服务中心在“向内”升级的细节上,也充分考虑了市民的办事需求。在24小时自助区,市民可通过电脑一体机填写办事表格、查询业务事项等;新设立的填单区桌上立着的一个个填单范本,更是干货满满。

市民 刘女士:有这个表格(模板),(我们)做事情更方便,相比之下效率会快很多。

小处着手源于大处着眼,这些可以眼见的细节提升,正是平潭行政服务中心不断提高办事效率,提升群众办事体验的宗旨体现。

2012年,平潭行政服务中心设立之初,仅有24个服务窗口、不到10家区直单位入驻。2019年,窗口总量达到116个,入驻单位27个,国有企业4个,服务事项2176个,同步推进的是平潭行政服务中心政务服务集约化、标准化、信息化管理,今年推出的一窗通办改革创新,更是全省首创。

平潭行政服务中心的变化,最直接的受益者是办事群众,最有发言权的也是他们。记者采访当天,地产公司办事人员李嘉明带着20多份材料,正在窗口办理不动产预告登记,李嘉明告诉记者,由于企业性质特殊,他每周都需要往行政服务中心跑上好几回,对于行政服务中心的变化,他深有体会。

地产公司经办人员 李嘉明:跟之前相比,服务好了,更专业了,速度也快了。以前(业务流转)大概要一个星期,现在隔天就能出来。

区行政服务中心工作人员 陈涵:一窗通办区域开通完以后,我们的整体经办服务水平有了较大的提升。通过为民众营造一个温馨型,书香型的经办服务大厅环境,来进一步提升我们的经办服务水平。

创新举措推出了,办事环境改善了,解放的是办事群众的时间,该有的环节一个不能少,是“群众跑腿”到“政府跑”和“数据跑腿”的转变,是对“让群众最多跑一次”的承诺,而这背后更多的是工作人员的辛劳付出。

一窗通办窗口工作人员 魏文顺:现在的面很广,不单有个人业务,也有企业业务。而且像房地产这类企业,涉及的金额动辄上百万,更需要很谨慎地去处理。

区行政服务中心综合处副处长 林亮亮:原来只要学会20项业务,现在要学会178项业务,我们通过每周2~3次的业务培训,提高他们的业务水平。

下一步主要是积极建设我们的三个分中心,把现在一窗通办比较成熟的业务,逐步下沉到分中心去。目前我们已经建设完成的分中心,有流水分中心,正在筹建的有苏澳平北还有我们的城关分中心,苏澳平北预计今年上半年就可以对外运营。

责任编辑:{{newsEditor}}

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服务提升丨平潭行政服务中心“便民”很用心

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为了向企业、群众提供更加优质、高效、便捷的政务服务,实验区充分发挥先行先试的政策优势,在体制机制上大胆改革探索,不断推出一系列行政审批制度及政务服务改革创新举措,进一步加快转变政府职能和工作作风,提升企业和群众的获得感。

原标题:服务提升丨平潭行政服务中心“便民”很用心

为了向企业、群众提供更加优质、高效、便捷的政务服务,实验区充分发挥先行先试的政策优势,在体制机制上大胆改革探索,不断推出一系列行政审批制度及政务服务改革创新举措,提高服务效率,进一步加快转变政府职能和工作作风,提升企业和群众的获得感。

走进装葺一新的平潭行政服务中心,沙发、绿植、书籍等有序摆放,宛如一座休闲惬意的花园,大大舒缓了等候办事群众的焦虑。

市民 林海娟:挺好的,我是外地回来的,感觉平潭变化很大,这个确实挺好的。

市民 游惠阳:觉得比之前感觉更宽敞了,服务还挺好。

宽了厅堂,更要宽人心。平潭行政服务中心在“向内”升级的细节上,也充分考虑了市民的办事需求。在24小时自助区,市民可通过电脑一体机填写办事表格、查询业务事项等;新设立的填单区桌上立着的一个个填单范本,更是干货满满。

市民 刘女士:有这个表格(模板),(我们)做事情更方便,相比之下效率会快很多。

小处着手源于大处着眼,这些可以眼见的细节提升,正是平潭行政服务中心不断提高办事效率,提升群众办事体验的宗旨体现。

2012年,平潭行政服务中心设立之初,仅有24个服务窗口、不到10家区直单位入驻。2019年,窗口总量达到116个,入驻单位27个,国有企业4个,服务事项2176个,同步推进的是平潭行政服务中心政务服务集约化、标准化、信息化管理,今年推出的一窗通办改革创新,更是全省首创。

平潭行政服务中心的变化,最直接的受益者是办事群众,最有发言权的也是他们。记者采访当天,地产公司办事人员李嘉明带着20多份材料,正在窗口办理不动产预告登记,李嘉明告诉记者,由于企业性质特殊,他每周都需要往行政服务中心跑上好几回,对于行政服务中心的变化,他深有体会。

地产公司经办人员 李嘉明:跟之前相比,服务好了,更专业了,速度也快了。以前(业务流转)大概要一个星期,现在隔天就能出来。

区行政服务中心工作人员 陈涵:一窗通办区域开通完以后,我们的整体经办服务水平有了较大的提升。通过为民众营造一个温馨型,书香型的经办服务大厅环境,来进一步提升我们的经办服务水平。

创新举措推出了,办事环境改善了,解放的是办事群众的时间,该有的环节一个不能少,是“群众跑腿”到“政府跑”和“数据跑腿”的转变,是对“让群众最多跑一次”的承诺,而这背后更多的是工作人员的辛劳付出。

一窗通办窗口工作人员 魏文顺:现在的面很广,不单有个人业务,也有企业业务。而且像房地产这类企业,涉及的金额动辄上百万,更需要很谨慎地去处理。

区行政服务中心综合处副处长 林亮亮:原来只要学会20项业务,现在要学会178项业务,我们通过每周2~3次的业务培训,提高他们的业务水平。

下一步主要是积极建设我们的三个分中心,把现在一窗通办比较成熟的业务,逐步下沉到分中心去。目前我们已经建设完成的分中心,有流水分中心,正在筹建的有苏澳平北还有我们的城关分中心,苏澳平北预计今年上半年就可以对外运营。

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